Términos del servicio

SEGURIDAD Y COMPOSICIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS

En Pequemar, la seguridad y el bienestar de los niños y niñas es una prioridad. Por ello, trabajamos con productos fabricados con materiales seleccionados y proveedores certificados, procurando que cumplan con estándares de seguridad adecuados para su uso infantil.

Nuestros productos están elaborados con materiales que, según la información proporcionada por nuestros fabricantes y proveedores, no contienen sustancias comúnmente cuestionadas por su potencial impacto en la salud, tales como BPA (bisfenol A), BPS (bisfenol S), ftalatos y metales pesados, de acuerdo con la normativa aplicable a cada tipo de producto.

Asimismo, los productos comercializados por Pequemar cumplen con normas y estándares internacionales de seguridad, tales como la EN 71 (normativa europea de seguridad para juguetes), normativas de la FDA u otras equivalentes, cuando corresponde según la naturaleza del producto. La documentación de respaldo puede variar según el fabricante y se encuentra disponible para consulta cuando sea requerida.

Trabajamos exclusivamente con proveedores que comparten nuestro compromiso con la calidad, la seguridad y la transparencia, con el objetivo de ofrecer productos funcionales, duraderos y adecuados para el uso infantil, incluidos aquellos destinados al contacto con la piel o la boca, conforme a su uso recomendado.

Comprar en Comercializadora M2M SpA, RUT 78.066.296-4, es elegir una empresa que prioriza la selección responsable de productos infantiles y el cumplimiento de la normativa vigente.

PRECIOS Y MONEDA

Todos los precios publicados en nuestro sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), conforme a la legislación tributaria vigente en Chile.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

En Pequemar nos preocupamos por tu satisfacción. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un cambio o ejercer el derecho a retracto, conforme a la normativa vigente.

El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en cada caso.

CAMBIOS DE PRODUCTO

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por otro disponible en nuestra tienda, ya sea de igual o mayor valor (en este último caso, pagando la diferencia), cumpliendo con las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en perfecto estado, con su empaque original completo (cajas, bolsas, etiquetas, manuales y accesorios).
  • El producto no debe haber sido abierto ni armado.
  • El cambio debe gestionarse presencialmente en nuestra bodega ubicada en la comuna de Colina, previa coordinación al correo [email protected].
  • El cliente podrá seleccionar un producto disponible en ese momento en bodega o bien elegir uno desde nuestro catálogo web.
  • En caso de elegir un producto desde la tienda online, el costo de envío del nuevo pedido será asumido por el cliente.

CAMBIOS PARA CLIENTES EN REGIONES

Los clientes de regiones podrán solicitar cambios cumpliendo las mismas condiciones anteriormente señaladas. Para ello:

  • El producto deberá ser enviado a nuestra bodega mediante el servicio de mensajería de su preferencia.
  • Todos los costos de envío serán de cargo del cliente.
  • Se recomienda coordinar previamente el proceso escribiendo a [email protected].

DEVOLUCIONES (DERECHO A RETRACTO)

De conformidad con la normativa vigente, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto y solicitar la devolución del dinero dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que la compra haya sido realizada por canales de venta a distancia y se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en perfecto estado, con todo su embalaje original y accesorios completos.
  • El producto no debe haber sido abierto ni armado.
  • La devolución deberá realizarse presencialmente en nuestra tienda/bodega, donde el producto será revisado por nuestro equipo.

DEVOLUCIONES PARA CLIENTES EN REGIONES

Los clientes fuera de Santiago también podrán ejercer su derecho a retracto, cumpliendo las condiciones señaladas anteriormente. En este caso:

  • El producto deberá ser enviado a nuestra bodega.
  • Los gastos de envío serán asumidos íntegramente por el cliente.

PROCESO DE REVISIÓN

Todo producto ingresado para cambio o devolución será sometido a un proceso de revisión por parte de nuestro equipo técnico, el cual puede demorar hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra bodega.

Una vez verificado que el producto cumple con todas las condiciones, nos contactaremos para solicitar los datos bancarios necesarios para efectuar el reembolso, si corresponde.
Este procedimiento no admite excepciones.

EXCEPCIONES

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, sin empaque original, incompletos o con daños atribuibles a un uso indebido.
  • Productos identificados como segunda selección, abiertos o con alguna deficiencia conocida, que hayan sido adquiridos con descuento especial por dicha condición, lo cual es informado previamente al cliente.

PLAZOS Y MEDIOS DE REEMBOLSO

Una vez aprobada la devolución, se reembolsará el total del monto pagado, según el medio de pago utilizado:

  • Transferencia bancaria o débito: reembolso vía depósito en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  • Tarjeta de crédito: se gestionará la anulación con Transbank en un plazo de hasta 10 días hábiles; el tiempo de abono dependerá del banco emisor.

LIMITACIONES DE LA GARANTÍA

La garantía ofrecida por Pequemar respalda la calidad y correcto funcionamiento de los productos, conforme a la garantía legal establecida en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y, cuando corresponda, a la garantía voluntaria otorgada por el fabricante.

No obstante, la garantía no será aplicable en los siguientes casos, cuando el daño o falla sea atribuible a:

  • Uso del producto en contravención a las instrucciones de uso, armado, mantenimiento o seguridad indicadas en el manual, etiquetas o advertencias del producto.
  • Utilización del producto en condiciones ambientales no recomendadas, tales como exposición prolongada a humedad excesiva, polvo, atmósferas corrosivas o agentes contaminantes que afecten sus materiales.
  • Exposición del producto a temperaturas extremas o fuera del rango recomendado, ya sea por almacenamiento, instalación o manipulación inadecuada.
  • Daños derivados de uso indebido, abuso, negligencia, accidentes, golpes, caídas, o modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Daños ocasionados por contacto con sustancias químicas agresivas, líquidos corrosivos, solventes, productos de limpieza no recomendados u otros agentes que deterioran el producto.

La pérdida de la garantía aplicará únicamente cuando la falla sea consecuencia directa de las situaciones descritas, lo cual será evaluado por el servicio técnico correspondiente.
 Lo anterior no afecta los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la ley vigente.

CAMBIOS DE PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE STOCK

Pequemar se reserva el derecho de modificar los precios publicados en su sitio web en cualquier momento, ya sea por actualizaciones comerciales, promociones, variaciones de costos, o correcciones de errores involuntarios del sistema.
 Las modificaciones de precio no afectarán órdenes ya confirmadas y pagadas.

Si bien trabajamos para mantener la información de stock actualizada, la disponibilidad de los productos está sujeta a verificación posterior a la recepción de la orden de compra. En este sentido, Pequemar podrá no procesar total o parcialmente un pedido en los siguientes casos:

  • Falta de stock verificada al momento de preparación del pedido.
  • Errores o inconsistencias en los datos proporcionados por el cliente que impidan completar la venta.
  • Imposibilidad de despacho por razones técnicas, operativas o logísticas.

En cualquiera de estos casos, el cliente será oportunamente informado y, si hubiese realizado un pago, se gestionará la devolución total del monto pagado, conforme a los plazos y procedimientos establecidos en nuestra política de reembolsos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Pequemar es operada por Comercializadora M2M SpA, RUT 78.066.296-4, con dirección fiscal en Holanda 099, oficina 1101, y se compromete a resguardar la privacidad y protección de los datos personales de sus clientes.

La información personal recopilada —como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono u otros datos necesarios— será utilizada exclusivamente para:

  • Procesar pedidos y despachos
  • Gestionar pagos y facturación
  • Brindar atención al cliente y soporte postventa
  • Cumplir con obligaciones legales y contractuales

Dicha información será tratada de forma confidencial y no será vendida, cedida ni compartida con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la correcta prestación del servicio (por ejemplo, empresas de despacho o plataformas de pago), o cuando exista una obligación legal que así lo exija.

Pequemar no almacena ni tiene acceso directo a datos financieros sensibles, tales como números de tarjetas, códigos de seguridad o fechas de vencimiento. Los pagos se procesan exclusivamente a través de plataformas de pago externas, seguras y certificadas, como Webpay u otras autorizadas, las cuales cuentan con sus propios sistemas de protección y encriptación de datos.

Asimismo, implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar esta política de privacidad, conforme a lo dispuesto en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y demás normativa aplicable.