Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

En Pequemar nos preocupamos por tu satisfacción. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un cambio o ejercer el derecho a retracto, conforme a la normativa vigente.

El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en cada caso.

CAMBIOS DE PRODUCTO

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por otro disponible en nuestra tienda, ya sea de igual o mayor valor (en este último caso, pagando la diferencia), cumpliendo con las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en perfecto estado, con su empaque original completo (cajas, bolsas, etiquetas, manuales y accesorios).
  • El producto no debe haber sido abierto ni armado.
  • El cambio debe gestionarse presencialmente en nuestra bodega ubicada en la comuna de Colina, previa coordinación al correo [email protected].
  • El cliente podrá seleccionar un producto disponible en ese momento en bodega o bien elegir uno desde nuestro catálogo web.
  • En caso de elegir un producto desde la tienda online, el costo de envío del nuevo pedido será asumido por el cliente.

CAMBIOS PARA CLIENTES EN REGIONES

Los clientes de regiones podrán solicitar cambios cumpliendo las mismas condiciones anteriormente señaladas. Para ello:

  • El producto deberá ser enviado a nuestra bodega mediante el servicio de mensajería de su preferencia.
  • Todos los costos de envío serán de cargo del cliente.
  • Se recomienda coordinar previamente el proceso escribiendo a [email protected].

DEVOLUCIONES (DERECHO A RETRACTO)

De conformidad con la normativa vigente, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto y solicitar la devolución del dinero dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que la compra haya sido realizada por canales de venta a distancia y se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en perfecto estado, con todo su embalaje original y accesorios completos.
  • El producto no debe haber sido abierto ni armado.
  • La devolución deberá realizarse presencialmente en nuestra tienda/bodega, donde el producto será revisado por nuestro equipo.

DEVOLUCIONES PARA CLIENTES EN REGIONES

Los clientes fuera de Santiago también podrán ejercer su derecho a retracto, cumpliendo las condiciones señaladas anteriormente. En este caso:

  • El producto deberá ser enviado a nuestra bodega.
  • Los gastos de envío serán asumidos íntegramente por el cliente.

PROCESO DE REVISIÓN

Todo producto ingresado para cambio o devolución será sometido a un proceso de revisión por parte de nuestro equipo técnico, el cual puede demorar hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra bodega.

Una vez verificado que el producto cumple con todas las condiciones, nos contactaremos para solicitar los datos bancarios necesarios para efectuar el reembolso, si corresponde.
Este procedimiento no admite excepciones.

EXCEPCIONES

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, sin empaque original, incompletos o con daños atribuibles a un uso indebido.
  • Productos identificados como segunda selección, abiertos o con alguna deficiencia conocida, que hayan sido adquiridos con descuento especial por dicha condición, lo cual es informado previamente al cliente.

PLAZOS Y MEDIOS DE REEMBOLSO

Una vez aprobada la devolución, se reembolsará el total del monto pagado, según el medio de pago utilizado:

  • Transferencia bancaria o débito: reembolso vía depósito en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  • Tarjeta de crédito: se gestionará la anulación con Transbank en un plazo de hasta 10 días hábiles; el tiempo de abono dependerá del banco emisor.