Preguntas Frecuentes

Sí, realizamos envíos a todo Chile. Para envíos a regiones fuera de Región Metropolitana el plazo puede extenderse ligeramente.

El costo de envío depende de tu región de destino:

• Región Metropolitana: Ofrecemos envío gratis con entrega en 3 a 6 días hábiles. Si necesitas tu pedido antes, también tienes la opción de Envío Rápido (con costo adicional calculado en el carrito).
• Otras Regiones: El envío tiene un costo que se calculará automáticamente y se mostrará en el carrito de compras antes de finalizar tu pago.

¡Tu confianza es muy importante para nosotros! Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal de 1 año desde la fecha de recepción de tu compra. Esta garantía aplica en caso de fallas o defectos de fabricación del producto. Ante un problema por defecto de fabricación, tienes derecho a solicitar la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero. No cubre daños por mal uso o desgaste natural.

Nos preocupamos por la calidad y la seguridad de tu familia. Por eso, seleccionamos cuidadosamente materiales duraderos y amigables con el hogar. En nuestra línea infantil, priorizamos  plásticos libres de BPA y pinturas no tóxicas.

¡Absolutamente! La seguridad es nuestra máxima prioridad. Todos nuestros productos infantiles están diseñados pensando en los más pequeños: con bordes redondeados, estructuras estables y materiales que cumplen con altos estándares de seguridad para evitar cualquier riesgo.

Sabemos que esperas tus productos con ilusión. Por eso, nos esforzamos por ser lo más rápidos posible y procesamos tu pedido en 24 hrs para que llegue a tus manos en los siguientes tiempos según tu ubicación:

• Región Metropolitana – Envío Gratis: 3 a 6 días hábiles.
• Región Metropolitana – Envío Rápido: 1 a 3 días hábiles.
• Otras Regiones: 3 a 6 días hábiles.

Recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento tan pronto como tu pedido sea despachado.

Los pagos se realizan a través de las plataformas VentyPay y Mercado Pago, por lo que puedes utilizar cualquiera de tus tarjetas bancarias. Además, podrás pagar en hasta 3 cuotas sin interés.

Nuestro sitio cuenta con certificado de seguridad SSL, lo que garantiza que tu compra y tus datos estén siempre protegidos.

Sí, entendemos que a veces las cosas no son como esperabas y por eso tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes tu compra para solicitar la devolución o el cambio del producto por satisfacción. Para esto, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original. 

Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en escribirnos a nuestro canal de atención al cliente. ¡Estamos aquí para hacer de tu hogar un lugar mejor!

¡Estamos para ayudarte! Elige el canal que más te acomode:

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Si lo haces fuera de este horario, nos aseguraremos en responderte al dia siguiente.

• Chat en vivo — disponible en esta misma página para preguntas rápidas
• WhatsApp — +56 9 9550 0581
• Correo electrónico — [email protected]
• Instagram — @pequemar.cl

También puedes escribirnos directamente en nuestro formulario de contacto.

Te responderemos lo antes posible. 💛

Mantener tus productos en perfecto estado es muy sencillo siguiendo estos consejos:

• Limpieza diaria: Usa un paño húmedo con agua tibia y jabón neutro. Evita limpiadores abrasivos o químicos fuertes.
• Manchas difíciles: Para suciedad persistente, puedes usar un cepillo de cerdas suaves.
• Secado: Seca siempre con un paño limpio para evitar marcas de agua o acumulación de humedad.
• Protección: Aunque el HDPE es resistente, recomendamos evitar el contacto directo con objetos extremadamente calientes y no usar elementos cortantes sobre la superficie.